1. Membangun Loyalitas Pelanggan Industri Jasa Telekomunikasi
Beranekaragamnya aktivitas dan gaya hidup masyarakat dewasa ini berimplikasi pada meningkatnya kebutuhan terhadap pengguna handphone untuk jasa telekomunikasi yang timbul dari kebutuhan masyarakat untuk meningkatkan kenyamanan dan kepuasan. Hal itu dikenal sebagai “great leap forward” atau kemajuan yang luar biasa dalam dunia jasa. Buku ini ditulis dengan bahasa yang mudah untuk dipahami dilengkapi dengan teori-teori dan fakta penelitian terkait bagaimana membangun loyalitas pelanggan yang me