Seperti komputer memerlukan sistem operasi Windows atau Linux, maka organisasi memerlukan sistem manajemen untuk mengatur kegiatan seluruh komponen organisasi dalam mencapai tujuan bersama. Tujuan organisasi, kegiatan utama organisasi, dan cara yang dipilih organisasi untuk mencapai tujuan tersebut tertuang dalam visi, misi, dan strategi organisasi yang sering dapat dijumpai dalam dokumen rencana srategis organisasi.

Sistem manajemen mutu merupakan serangkaian arah, kebijakan, dan pengaturan kegiatan dalam pengelolaan organisasi, mulai dari perencanaan, pelaksanaan, dan pengendaliannya yang terintegrasi dalam rangka mencapai tingkat mutu tertentu yaitu kepuasan pelanggan. Dengan mengadopsi sandar ISO 9001:2015, maka sistem manajemen mutu suatu organisasi dapat dibangun dengan mengacu kepada kriteria dan persyaratan yang telah dirancang sedemikian rupa oleh IOS dari praktik-praktik yang baik di seluruh dunia.Mengadopsi ISO 9001:2015 dalam sistem manajemen mutu organisasi sering tidak mudah dalam prosesnya dan mendatangkan hasil yang tidak sesuai dengan harapan.

Sertifikasi ISO 9001 sering menjadi beban dibandingkan mendatangkan nilai tambah terhadap organisasi. Hal ini tidak lepas karena metode yang salah dalam membangun sistem manajemen mutu. Buku ini mencoba memberikan alternatif solusi dalam membangun sistem manajemen mutu organisasi berdasarkan ISO 9001:2015.